Eu vivo reclamando sobre a falta de acessibilidade de bancos e operadoras de cartão de crédito no que tange aos deficientes auditivos. Tenho calafrios com o papinho do “0800 para deficientes auditivos e da fala”, que é a maior falcatrua de todos os tempos. Me irrito demais pela recusa das instituições financeiras de facilitar a nossa vida e nos atender por email e ter um chat 24horas-7 dias por semana à disposição. Isso é acessibilidade. O resto é conversinha pra boi dormir. Quem simplifica o óbvio tem todo o meu apoio e admiração!!
Por isso, quero dividir com vocês uma boa surpresa que tive antes de viajar. Eu tinha um cartão American Express que não usava há milênios – e antes que me perguntem porque manter um cartão que você não usa, já aviso que ele não tem anuidade nem taxas de manutenção, olha só! Enfurecida com aquele perrengue clássico pelo qual eu passo antes de toda viagem (ter que pedir pra minha mãe ligar pros malditos 0800, fingir que é a minha ilustre pessoa, avisar da viagem para que não bloqueiem meus cartões no exterior) decidi dar uma investigada básica no Amex. Como? Fui testar o chat que eles disponibilizam no site para resolver problemas.
Confesso que esperava um atendimento ruim e desculpas fuleiras como “para esta solicitação, você deve ligar para o 0800“. Mas não. Aconteceu exatamente o contrário. A pessoa que me atendeu no chat foi 100% eficiente. Atendeu a todas as minhas solicitações (mudança de endereço, de telefone, aumento de limite, pedido de seguro-viagem) sem apelar para nenhum tipo de burocracia idiota. Sabe quando a coisa flui? Quando a experiência que tem tudo para ser um desastre dá certo? Me apaixonei, e como resultado, desde então deixei meus Visa e Mastercard de lado e só uso meu American Express. Acabei descobrindo, inclusive, que o programa Membership Rewards do Amex deixa os sistemas de ‘recompensa’ dos meus outros cartões no chinelo, e já me associei. Raciocinem comigo: não pago anuidade nem taxas para ter o cartão, posso resolver qualquer pepino num chat e meus gastos valem mais no programa de recompensas deles do que em qualquer outro!! Porque é mesmo que eu não usava meu Amex antes? De burra. Ponto!
O chat ainda não é 24horas. Está disponível de segunda à sexta-feira das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 16h. Só por isso não é perfeito. Quero deixar registrado o meu reconhecimento à acessibilidade para surdos oralizados que o Amex proporciona aos seus clientes. Iniciativa louvável e MUITO eficaz. Parabéns!!! 
Fica a dica para quem está de saco cheio com a sua operadora de cartão de crédito da era dinossáurica, como eu estava!
Excelente reportagem! Como faço pra me cadastrar no American Express?
OLÁ! SE VOCÊ TEM CONTA BANCÁRIA, DEVE CONVERSAR COM GERENTE DO BANCO SOBRE AMERICAN EXPRESS!
Nossa, não sabia disso! Vou até falar pro meu pai sobre este assunto!
Obrigada por compartilhar conosco esta notícia!
Paula, eu só tenho o AMEX, não uso visa/master e o atendimento pelo SAC comum tb é mto bom, são super eficientes e prestativos. A única desvantagem é que muitos estabelecimentos não aceitam AMEX, mesmo podendo passar na maquininha da cielo, já deixei de comprar em várias lojas por este motivo e mesmo assim não troco a bandeira do cartão por nada neste mundo. Eles são nota 1000. Bj, Lu
VOU ME CADASTRAR NO AMERICAN EXPRESS imediatamente. Aliás , eu ja tinha esse cartão e cancelei. Vou voltar atras. Obrigada pela dica. Beijos.
Oi Paula!
Sou sua leitora antiga do Sweetest que eu amo e tenho linkado no meu blog. Também adoro os depoimentos e posts do Crônicas, mas não me manifesto muito por aqui. Com vossa licença, vou falar hoje:
Não acho que você não usava o cartão porque você era burra! Nada disso, foi porque você desconhecia mesmo as vantagens. O cartão American Express é mal divulgado no Brasil, no meu ponto de vista.
Como você eu tenho 3 cartões com essas 3 bandeiras: VISA, MASTER e AMEX e as facilidades do Amex me encantaram muito na compra de passagens aéreas internacionais, no seguro-viagem, na pontuação para o programa de relacionamento, etc…
Agora a parte ruim é: a aceitação na Europa não é tãoooo vasta assim. Em Paris mesmo penei pra achar lugar que aceitasse, tive que apelar para o Master, que acabou sendo clonado…. humpf! Na Holanda quase não aceitam, em Luxemburgo encontrei alguns lugares que aceitavam… enfim… bom num ponto, ruim em outro….
Beijos
Sabrina Kubo
Boa!! Surpresa mesmo! Vamo que vamos!!! =D
Milagre mesmo!!! rsrs
OLHEM A COMPARAÇÃO DE TRÊS TIPOS DE CARTÕES NO SITE ABAIXO!
http://www.blogdeviagens.com.br/2011/04/25/vantagens-dos-cartoes-pre-pagos-visa-travel-money-mastercard-cash-passport-american-express-global-travel/
Oba! Já sei qual será o assunto na minha próxima visita ao banco, rsrsrs. Valeu compartilhar! Preciosidade, um atendimento via chat!
Oi Paula, adorei a matéria parabéns, gostaria de saber qual o seu cartão, pois visitei o site da AMEX e verifiquei que todos cobram anuidade, obrigado.
Rodrigo o que eu tenho e o Goldz!
Na epoca que peguei Nao tinha anuidade nao.
Abraço,
gente…nada a ver com cartão…só para compartilhar…eu fui muito bem atendida via chat na claro…
Olá Paula,
trabalho no chat online dos cartões American Express, e hoje fomos reconhecidos pela sua satisfação com nosso trabalho, quero agradecê-la pelo elogio, e fico muito feliz com a sua satisfação, quero deixar bem claro que sempre será um prazer atendê-la e todos os deficientes auditivos que precisarem dos nossos serviços, estou lendo seu blog e achei uma excelente iniciativa, sucesso para você, mais uma vez muito obrigado pelo elogio, ficamos muito felizes pelo reconhecimento, tenha um ótimo dia e uma ótima semana, fique com Deus.
Obrigada Marlon,
Em breve vou ‘incomodá-lo’ novamente, pois vou viajar pro exterior de novo.
Abração,
”um sonho!!!!!!!!!!!!”
Gostaria de ser mais esclarecido,de como ter o privilégio de possuir este cartão.