Cliente poderá montar sua cesta de serviços no celular no início de 2013

Quem cantou a bola foi a Anna Karina (obrigada!) e vou aproveitar para dividir a ótima novidade aqui com vocês – afinal, quem tem deficiência auditiva e usa o celular praticamente só pra mandar SMS se vê encurralado entre planos péssimos oferecidos pelas operadoras.

Fonte: O Globo.

“BRASÍLIA – A possibilidade do consumidor saber exatamente o que está  comprando e quanto está pagando pelos planos de serviço é uma das principais  preocupações do novo regulamento de celular (Serviço Móvel Pessoal – SMP), que  deverá entrar em vigor no início de 2013. Para isso, explicou o superintende  Serviços Privados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Bruno Ramos,  as empresas apresentarão uma lista de produtos – Voz, SMS, dados entre outros – e os respectivos preços e os próprios clientes montarão a sua cesta. Eles  poderão mudar os itens a qualquer momento.

A lista terá 26 itens que a agência vai atualizar todos os anos. A Anatel  acredita que desta forma o usuário vai saber exatamente o que está comprando e  espera que a medida torne a competição entre as empresas mais acirrada.

- O objetivo da Anatel é permitir que o usuário saiba o que está comprando,  independente do preço. É preciso que um tipo de situação que ele possa comparar.  Quanto mais complexa a oferta mais difícil mais difícil para o usuário entender  e menos competitiva – disse Bruno Ramos.

As empresas homologaram em 2000 vários planos “guarda-chuvas”, 20 no total,  mas de fato existem atualmente 3.500 planos de serviço. A proposta do  regulamento é fazer uma simplificação. O usuário vai ter um contrato e um plano  de serviço.

O regulamento vai tratar também do atendimento para pessoas com algum tipo de  deficiência, visual, auditiva ou de fala. As contas terão que ser escritas em  braille, e as ofertas nos sites das empresas apresentadas também por sistema de  voz. Os planos de serviços terão itens específicos para deficientes auditivos e  de fala. Outra novidade é que as ligações serão cobradas por segundo, e o  consumidor vai pagar efetivamente pelo tempo que falou. Atualmente, elas são  tarifadas a cada seis segundos.”