O lobby errôneo e egoísta do grupinho de ‘lideranças surdas’ há algum tempo atrás acabou por prejudicar a TODOS os surdos e deficientes auditivos deste país. Mais um ótimo exemplo do quanto a palhaçada do telefone TDD (ou 0800 especial para surdos) prejudicou a todos nós tem a ver com o atendimento das operadoras de seguro de veículos. Isso me faz pensar que a pessoa responsável por esse absurdo – fazer o Brasil e as autoridades governamentais acreditarem que 0800 especial para surdos e telefone TDD podem ser chamados de acessibilidade – deveria vir a público e pedir desculpas. Na verdade não sei o que me choca mais: isso ter sido aceito como acessibilidade na época em que virou lei ou isso continuar sendo aceito como acessibilidade. É o fim da picada!
Raciocinem comigo. Você compra um carro e faz o seguro. Se por acaso você estiver dirigindo à noite, na chuva, e se acidentar, e aí, como faz? Vai catar um telefone TDD para ligar pro ’0800 especial’ no meio do mato? No posto mais próximo? Só se for na metrópole mais próxima, e duvido que encontre. Todos os seguros possuem atendimento para deficientes auditivos através dessa enganação chamada telefone TDD. Não me entra na cabeça que nenhuma pessoa envolvida com esse tipo de atendimento não tenha até hoje visto que isso não serve para nada e não ajuda ninguém. Acessibilidade que requer a compra de algo inútil (e caro), que tem restrição de horário e restrição física (que eu saiba não existe TDD portátil que funcione sem fio e possa ser levado para qualquer lugar!!!) não é acessibilidade. Qual é a dificuldade de entender isso e de acabar de uma vez por todas com esse 0800 especial?
As seguradoras de veículos não oferecem atendimento via SMS. Isso significa que quem não escuta no telefone só pode rezar e esperar jamais se acidentar ou bater o carro se estiver sozinho. O cômico da história é que somos clientes e pagamos o preço pedido pelo seguro do carro como qualquer outro cliente, mas não temos como contatar a seguradora quando precisarmos. Duvido o dó que alguma seguradora já tenha sido acionada através de 0800 especial – tanto que agora há pouco entrei no chat da minha seguradora e a moça demorou mais de 10 minutos até achar o número desse 0800!!!!
Não é deprimente não ter independência nem num momento desses? Cadê o Ministério Público Estadual e Federal? Porque diabos ninguém enxerga isso? Até quando quem não escuta no telefone vai ter que ser refém dessa porcaria de ’0800 especial’ – tão especial que ninguém usa, tão especial que não ajuda ninguém. Se acontece o infortúnio de a gente vir a se acidentar, não tem como chamar bombeiro, polícia ou seguro usando SMS. É dose hein? Vamos deixar essas ‘lideranças surdas’ fazerem isso conosco até quando? E, melhor, até quando as autoridades brasileiras vão levar em conta somente o que os surdos que usam língua de sinais pedem? É desanimador… Se alguma autoridade estiver lendo isso, pelo amor de Deus, entenda: a FENEIS e as auto-intituladas ‘lideranças surdas’ NÃO REPRESENTAM todos os surdos e deficientes auditivos brasileiros. Venham conversar conosco e entender as nossas necessidades antes de colocar todos os surdos dentro do mesmo saco.
Em tempo: condicionar um surdo/deficiente auditivo a ter acessibilidade usando telefone é o mesmo que condicionar um cego a ter acessibilidade tendo que enxergar alguma coisa. Patético!
Esse TDD com 0800 especial é uma grande merda. Sempre vejo nas propagandas institucionais mas até hoje duvido de sua utilidade.
Inútil, inacessível (nunca vi um na vida), caro (isto se achar um pra vender) e, como dito: “importátil” (portabilidade impossível).
Na verdade, até hoje ignoro/desconheço as pessoas que orientaram e assessoraram os nobres legisladores nesta questão. Parece que foi algo elaborado por gente que não tem o problema ou que sequer conhece os problemas dos surdos. Mas fazendo esse tipo de coisa mesmo nas coxas rende um bom ibope de “amigo dos necessitados” e é como a coisa vai pra frente aqui no Brasil.
Resumão do Brasil para surdos: tamo f…
Em tempo: a Vivo (operadora de telefonia) oferece atendimento por SMS. Na única vez que usei não me pareceu muito confiável (mensagens com muita demora na resposta e respostas vagas). Pelo menos não estava usando para “algo sério”, estava só conhecendo o serviço.
Rafael,
Ja testei o atendimento SMS da Vivo e curti.
Eu não acho que os surdos estejam F…., só acho que falta mobilização da parte dos surdos oralizados na busca pelos seus direitos. Enquanto isso não acontecer vamos ficar sentados assistindo as “lideranças surdas” pintarem e bordarem em decisões que sim, nos afetam e muito diretamente.
Abração,
Paula, que bom vc postouaquilo! Tem que chamar a atenção das pessoas mesmo!
Eu tenho costume de orar antes de sair de carro, pedindo proteção de Deus, pois não sabe o que vai acontecer, e o único jeito é confiar em Deus que cuida de cada um de nós.
Quanto às seguradoras, nem eu vejo algum benefício para os surdos. Já bati, bateram no meu carro, as pessoas ouvintes ligam para alguém…affffff. Graças a Deus, foram umas vezes. Uma vez eu estacionei o carro na rua. Então, eu entrei na casa de uma amiga minha. Um tempão depois, ainda que eu estava dentro da casa, a minha amiga ouviu um barulho na rua, foi verificar lá fora e me falou que alguém bateu no carro! Olha que ninguém estava na rua, nem dentro do carro, só o motorista passou e bateu. Óbvio que ele fugiu! Que irresponsabilidade!!! Fizemos o BO. Deu para aproveitar o carro para ir embora, mas ficou feio com a batida. Precisou usar o seguro para arrumá-lo. É claro, a minha amiga ligou…afffff.
Não dá!
Simone,
Só orando mesmo.
Eu nao vejo nada demais nessa demanda, de querer ser atendido por SMS por não escutar no telefone.
Não entendo qual a dificuldade, qual o problema, enfim.
Me parece que é só no Brasil que as pessoas vêem essa DIFICULDADE IMENSA em ser 100% acessível.
Afff!
Bjo,
Infelizmente!!! Brasil preocupa mais na política ganha mais salário do que acessibilidade!!! Brasil precisa muda mesmo!!!
Existem TDD portátil. Pode ser encontrado no ebay americano e usar com celular.
http://www.ebay.com/itm/ULTRATEC-COMPACT-C-PORTABLE-TTY-FOR-CELLPHONE-FOR-DEAF-/220586484313?pt=LH_DefaultDomain_0&hash=item335bfaa259
Não sabia que existia mas, mesmo assim, não vejo utilidade nenhuma nisso.
Tem que manter contato com o corretor (não vale contratar nos bancos pq os bancários não são corretores). Se acontecer alguma coisa com o carro, é só entrar em contato com o corretor, que vai tomar as providências.
Ou peça conhecido ou parente para ligar para seguradora.
Pois é, o jeito por enquanto é ter o celular do corretor na agenda mesmo!
Isso!
Boa noite!!!
Sou fonoaudióloga e li este “episódio” e fui atras de algumas informações. Descobri que algumas seguradoras apresentam em seu Website, Central 24h, neste campo podemos abrir chamados para casa ou automóveis. Verifique se em seus planos e cidades se isto é possível.
Pelo menos é uma ajuda, podemos abrir o chamado via celular pela internet.
Tenham uma boa semana.
Eleonora,
O problema é quando a gente se acidenta dirigindo sozinho, à noite, por exemplo. Num momento assim um chat nao tem serventia nenhuma.
E ainda nao vi nenhum chat 24hs!
Bjo,
quando acontece algo no meu carro tenho que passar um sms para uma amiga para ela ligar para a seguradora .acho isso um absurdo . abraços
Gerrie
Me lembro que a seguradora Porto Seguro tinha seguro para surdos. Hoje não comercializa mais.
Tb conheci uma corretora de SP que trabalha com surdos. Não sei se continua até hoje.
Bom dia! Eu não dirijo. Tenho neura do trânsito mas sei bem como é esse problema. Alguém aqui já foi assaltado? Já tentou ligar para cancelar cartões de crédito, etc etc? Ano passado tive um problemão com o Amex. Pelo site não consegui bloquear o cartão porque não tinha o numero comigo (como eu ia saber de cor????) liguei para eles e o atendente me perguntou um milhão de coisas para fazer o cancelamento. E não podia ser meu marido a falar, tinha que ser o titular do cartão. Agora imaginem, eu nervosa, ainda assustada pelo assalto e P da vida com o (des)serviço do Amex? Aí é que não entendia nada mesmo do que ele dizia…
Acho que devemos nos organizar, não faço a menor ideia de como ou o que é preciso fazer mas acho que só assim poderemos conseguir algo. Paula, você está fazendo um trabalho maravilho como nossa porta-voz! Muito obrigada!
Leia-se Maravilhoso e não maravilho, rsrs. Acho que ainda estou com sono!
Ines,
Ja usei o chat do AMex e gostei, mas ja reclamei pra eles que o fato de não ser 24hs é o fim da picada.
Com bancos e cartões ficamos de mãos atadas pois só temos atendimento em dia de semana E em horário de expediente E de forma presencial! Pelo amor de Deus!
Entrei com uma ação no MPF-SP a respeito da falta de acessibilidade para surdos oralizados nas instituições financeiras do país.
Bjos,
Bom dia!!
Eu não tenho problemas de audição e faz algum tempo que acompanho os seus comentários!! Muito interessante o que vc diz a respeito do TDD. Nunca tinha parado para pensar que realmente não tem muita utilidade este tipo de serviço!! Realmente SMS é bem mais eficiente!! Parabéns pelo alerta!!!
Obrigada Cíntia!
Bjo,
Também não tenho problema de audição, e sim deficiência física, encontrando dificuldade com acessibilidade falsa que dizem que existe…. mas acompanho o “crônicas da surdez”, e me identifico com muitas das crônicas relatadas por ti Paula. E acho incrível o que estas fazendo. Se todos lutassem e batalhassem por seus direitos, talvez daí sim teriamos a tão famosa acessibilidade. Continue Paula, parabéns!
Obrigada Elenice!
Concordo contigo…de grão em grão que vamos conquistando acessibilidade, mas ficar parado assistindo não adianta, é preciso botar a boca no trombone e lutar por ela.
Bjo,
Paula,
Você tirou as palavras da minha boca! rs Vivo com medo de bater o carro justamente por conta da questão de contatar a seguradora e essas dores-de-cabeça que poderiam ter sido evitadas se a “liderança” realmente se prestasse ao serviço. Uma vez eu estava voltando para casa e acabei batendo em um taxista que tinha parado no sinal verde para pegar um cliente… Pensa na tensão. Como não tem condição de falarmos ao TELEFONE, tive que mandar uma SMS pro meu pai, pedir pra ele vir… Até tudo se resolver, demorou mais de 3h, porque a seguradora ficou pedindo informações adicionais para garantir, já que “não era o titular falando ao telefone”. PQP! Detalhe: quando fiz o cadastro, assinalei o campo PORTADOR DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA. Não é possível que a galera que trabalha lá seja cega.
Enfim, é isso aí.
Grande abraço!
Justamente esse problema eh o que mais me irrita! Sempre estou dirigindo com medo de algo que aconteca, para nao me atrapalhar no caso como ligar para a seguradora. No meu seguro atual, tenho celular e email da minha corretora, caso algo aconteca. Mas no mesmo jeito, quando mando sms, ela imediatamente entra em contato com a minha avo ou com a minha irma, e sou a ultima de saber sobre como vai ficar a situacao! Um saco isso! Sou a cliente e a dona do carro, se comunique diretamente cmigo, nao com os terceiros ‘ouvintes’. Afff!
Bom artigo, muito informativo.
José Manuel