A eficiência da equipe que cuida do Twitter do Banrisul é inegável. Todas as vezes em que fiz alguma reclamação, fui prontamente atendida (atendida no sentido de ter alguma resposta, não de ter meu problema resolvido). Porém, a respeito da acessibilidade para surdos oralizados, a coisa anda em slow motion desde setembro de 2011. Minha gerente de conta é ótima: o problema é que o que pode dar errado ou qualquer emergência que aconteça acontece sempre FORA do horário comercial. Aí, você precisa de acessibilidade, e não tem.

Cheguei em casa e minha mãe me disse que alguém do Banrisul Cartões ligou para lá (isso foi um pouco antes do Natal) para falar com ela. Achei invasivo. Quantas mil vezes vou ter que explicar que preciso que me contatem por email? Reclamei no Twitter e recebi, dia 26/12/2011, o seguinte email:

“Prezada Paula,

Informamos que o contato realizado com sua mãe, na semana passada, teve por objetivo esclarecer a situação e explicar o funcionamento do nosso sistema de prevenção, além de informar que em breve lançaremos o cartão de crédito com chip. Futuramente, sempre que possível, passaremos a nos comunicar com você por email, conforme sua solicitação.

NOTA MINHA: Esclarecer a situação para a minha mãe’? Com todo o respeito pela boa vontade de quem ligou, mas era só o que me faltava. É comigo que vocês têm que falar. Coloquem nas minhas informações de uma vez por todas que eu NÃO quero que contatem ninguém da minha família pelo telefone, que sou deficiente auditiva,  adicionem meu email institucional (afinal sou servidora da Secretaria da Fazenda do RS há 10 anos!!!) e chega de lenga lenga. Enviar um email é coisa de 5 minutos. Se quiserem achar que isso é normal, pensem o seguinte: é o mesmo que o banco não ter elevador na entrada, chegar um cadeirante que não vai conseguir entrar, e o funcionário dizer para ele “Nós vamos ligar para a sua mãe e resolver o problema!”. No fim das contas é fácil bater papo com uma terceira pessoa que não tem nada a ver com a história e dar o problema por ‘resolvido’. Porém, minha mãe só me quebra o galho de ser minha dublê de voz quando preciso de algo porque o Banrisul me obriga a isso por falta de alternativa. Vocês realmente acham que é prazeroso ter que pedir esse tipo de favor?? Não, não é. Me sinto uma idiota todas as vezes.

Como já lhe informamos anteriormente, o Banco disponibiliza canal para atendimento a deficientes auditivos e de fala, e já está em projeto de implementação o Chat na Central de Atendimento para atendimento dos clientes portadores de cartões de crédito Banrisul Visa e MasterCard.

NOTA MINHA: Como já informei a vocês anteriormente, esse canal é uma inutilidade, não só no Banrisul, mas em qualquer banco. Para ser atendido ‘especialmente’ no canal, a pessoa precisa ter em casa um telefone especial TDD, que além de caro, é uma geringonça inútil. Façam uma pesquisa e descubram se um único cliente do banco que não escuta tem isso em casa! Vão descobrir que nenhum tem. E condicionar pessoas que não escutam a um 0800 não dá né gente??

Existe um grupo de estudo no Banco que continua pensando em melhores maneiras de atender a todos os clientes. Já há um projeto que aumenta a acessibilidade nos equipamentos de autoatendimento, o qual se encontra em fase de implementação. Em breve o Banrisul disponibilizará nos equipamentos de autoatendimento, além do bloqueio dos cartões, o bloqueio de conta corrente e talão de cheques.

NOTA MINHA: Vocês já pensaram em conversar com quem realmente precisa dessas mudanças antes de implementá-las? Se não fizerem isso, vão deixar muitas coisas importantes de lado e esquecerão outras tantas. As pessoas viajam (e não tem caixa eletrônico do Banrisul fora da região Sul do país) e viajam para o exterior, ou seja, de nada adianta aumentar a acessibilidade nos caixas eletrônicos e deixarem o internet banking do jeito que está, completamente subaproveitado. Eu quero poder desbloquear meus cartões pelo internet banking, informar viagens ao exterior através do internet banking. Somente bloqueios em caixas eletrônicos não vão resolver nem um décimo do problema.  Por mais boa vontade que um grupo de estudos de acessibilidade tenha, nada ele vai resolver se as pessoas que possuem alguma deficiência não forem ouvidas. Implementar medidas à revelia de quem efetivamente entende do assunto não me parece nem um pouco útil.

Disponibilizamos abaixo, especialmente para você, os contatos da coordenadora do grupo de acessibilidade do Banrisul, para que você possa contatá-la diretamente para futuras sugestões.”

NOTA MINHA: Eu entrei em contato, mas estou até hoje esperando um retorno. No dia 21/12 recebi um email da pessoa responsável dizendo que gostaria muito de falar comigo e que poderíamos desenvolver uma bela parceria. Espero que isso aconteça essa semana ainda, pois eu e todos os clientes do Banrisul que não escutam não temos mais 10 anos para esperar pela boa vontade desta instituição bancária.

Isso evidencia os micos que as pessoas que não escutam no telefone (ou até escutam mas não entendem o que é dito por não poderem fazer leitura labial) precisam passar desde sempre quando se trata da sua vida financeira.

Eu mesma já passei pela situação horrorosa de estar no exterior, precisar acionar o meu seguro-viagem do Banrisul Mastercard e…ter que ligar pra um 0800. Só não passei o maior perrengue da minha vida porque, graças a Deus, uma amiga estava viajando comigo e telefonou pra mim. Só que ela precisou sei lá de quantas ligações até convencer uma boa alma de que não era golpe, ela só estava tentando ajudar uma amiga que não escutava no telefone. Tenho calafrios só de pensar no que teria acontecido se eu estivesse sozinha. Foi horrível.

Imagine estar sozinho no exterior e, do nada, a operadora cancela o seu cartão (o Banrisul fez isso comigo dias atrás, cancelando meu Visa vários dias depois de eu ter feito uma compra num site americano, sem mais nem menos – alegaram que estavam me protegendo do cartão ser clonado, oi?). E aí, o que você faz?? Já pensou que lindo ter que pedir pra um estrangeiro fingir que é você e ligar pro 0800? As chances dele conseguir a atenção da atendente são…nulas!!! Mas imagine se fosse o único cartão que você tem na viagem. Aí, ou você corre desesperado pra Embaixada mais próxima, ou passa fome e ferra a sua viagem inteira. Só porque os bancos e operadoras de cartão de crédito não se prestam para colocar um atendimento 24 horas no site através de chat. Legal né?? Em tempo: esse cartão que eles cancelaram, vai chegar o cartão novo. Pela centésima vez, vou ter que pedir pra minha mãe ligar pro 0800 pra desbloquear, porque o Banrisul sequer tem a opção de desbloqueio de cartão de crédito através do internet banking. Na próxima semana, viajo para o exterior. Pela enésima vez, vou ter que pedir para a minha mãe avisar da viagem para não correr o risco de ter o cartão bloqueado ao fazer um saque em outro país. Sendo que o banco poderia ter a opção de avisar através do internet banking, PELO AMOR DE DEUS. É um fiasco.

Os bancos não precisam comprar tecnologia de ninguém para dar acessibilidade a quem não escuta: basta treinar uma equipe que vai fazer o atendimento através de um chat disponível no site do banco (acessibilidade é isso, tem que ser acessível em qualquer lugar do mundo em que o cliente estiver e em qualquer horário) e disponibilizar uma infinidade de serviços através do internet banking. Facilitariam muito a nossa vida se nos deixassem cadastrar uma ou duas pessoas de confiança para resolver algo por telefone em casos de urgência, sem que a pessoa precise ficar fingindo ser uma pessoa que ela não é.

E fica a pergunta: porque todo gerente de banco é viciado em telefone? Quantas mil vezes não fomos até uma agência de banco e tivemos que esperar um tempão pois enquanto nos atendia, o gerente também atendia mil telefonemas ao mesmo tempo?? Seria tão mais ágil e mais útil se utilizassem email com o mesmo fervor com que utilizam o telefone. Né?

Abaixo vou transcrever alguns emails que já recebi desde 09/2011.

Email recebido do Banrisul em 16/12/2011:

“Paula, primeiramente pedimos desculpas pelo atendimento insatisfatório. A unidade responsável já pediu as gravações da ligação para tomar medidas cabíveis.

O Banco disponibiliza canal para atendimento a deficientes auditivos e de fala, e já está em projeto de implementação de Chat na Central de Atendimento para atendimento dos clientes portadores de cartões de crédito Banrisul Visa e MasterCard.

O contato efetuado pela Central de Atendimento ocorreu para proteção e segurança da cliente, lamentamos que isto tenha causado tanto transtorno. Quanto à outras solicitações em relação à acessibilidade, como já tínhamos informado, existe um grupo de estudo no Banco que continua pensando em melhores maneiras de atender a todos os clientes.

Já existe um projeto que aumenta a acessibilidade nos equipamentos de autoatendimento o qual se encontra em fase de implementação. Em breve o Banrisul estará disponibilizando a possibilidade de, não só bloqueio dos cartões nos equipamentos de autoatendimento, mas também o bloqueio de conta corrente e talão de cheques.

Anunciamos, também, que a implementação de chip nos cartões de crédito do Banco já está em fase de finalização.

Esperamos ter outras boas notícias em breve!”

Email recebido em 13/09/2011, quando fiz a primeira reclamação sobre a falta de acessibilidade para surdos oralizados no Banrisul:

“Prezada Paula,

Ao cumprimentá-la cordialmente, informamos que estamos constituindo um grupo para avaliação de serviços alternativos que possam ser desenvolvidos e o link foi repassado para as áreas envolvidas. Na sequencia do trabalho, nosso objetivo é avaliar a proposta com vocês.“

Email recebido em 16/09/2011:

Assessoria de Imprensa do Banrisul – Twitter”

Por último e muito importante…

Acessibilidade NÃO É FAVOR!

Ontem lá pelas 19:30 ligaram para a minha casa. Passei o telefone tocando para o meu irmão e pedi para ele atender. Ele atendeu, e era alguém do Visa Banrisul querendo falar comigo. Meu irmão explicou que eu não escutava no telefone e eles não deram a mínima, ou seja, não quiseram papo. Deixaram um recado que eu deveria ir com urgência numa agência do Banrisul e falaram que não poderiam informar nada ao meu irmão. O detalhe é que eu estava ao lado falando “Sou a Paula, não escuto direito no telefone, podem passar o recado pra ele!”.

Aí me apavorei. Comprei uma cadeira pela internet usando o meu Banrisul Visa dois dias atrás. Só conseguia (e consigo, pois ainda não sei do que se trata) pensar que clonaram meu cartão.

O negócio é que o Banrisul se comprometeu publicamente, no Twitter, e em emails enviados a mim, a resolver o problema de FALTA DE ACESSIBILIDADE PARA SURDOS ORALIZADOS. Disseram que haviam criado um grupo para analisar o caso e que medidas estariam sendo tomadas muito rapidamente.

Nessas horas a gente vê como essa falta de acessibilidade é grave. Eu estava sozinha em casa com o meu irmão – como é que eu faria um homem se passar por mim ao telefone? Impossível. O Banrisul não tem nenhum canal de atendimento a não ser o telefone. Mesmo que eles tenham “0800 especial para deficientes auditivos e da fala”, eu não tenho em casa aquela geringonça pré-histórica do telefone TDD (e acessibilidade que te obriga a comprar uma coisa cara não é acessibilidade).

No desespero, conectei meus AASI ao MiniTek e resolvi tentar ligar pro 0800. As gravações são fáceis de entender pois a voz da pessoa que fala é claríssima e bem alta. Porém, quando chegou o momento de falar com a atendente, de cara já expliquei “não escuto direito e posso te pedir pra repetir o que tu falar algumas vezes“. Disse que haviam me ligado, ela me colocou na espera, depois me passou pra outra atendente que, no meu terceiro pedido para que repetisse o que falava (falava rápido demais e eu não conseguia entender de jeito nenhum) simplesmente bateu o telefone na minha cara.

O internet banking do Banrisul só me dizia que não era possível ter informações sobre o meu cartão, e não há nenhuma opção lá que te ajude a resolver qualquer tipo de problema. Aliás, pensando agora, o internet banking desse banco é MUITO RUIM comparado a outros bancos.

O patético dessa situação é que, se o banco (e todo e qualquer banco e operadora de cartão de crédito) tivessem um chat 24hs por dia para surdos oralizados, o problema seria resolvido em 5 minutos. É muita sacanagem e falta de respeito fazer um cliente como eu (que recebo salário através desse banco e sou cliente há uma década) passar por isso. Como eu já disse num post anterior, parem de achar que situações complicadas só acontecem com surdos oralizados em horário comercial.

A minha vontade é pegar um advogado e entrar com um processo, afinal, o banco já foi notificado dessa palhaçada meses atrás e não só por mim, mas por vários outros clientes que também são surdos oralizados. Porém, essa semana recebi uma notificação do Ministério Público Federal a respeito de um ofício que enviei a eles soliticando ACESSIBILIDADE PARA SURDOS ORALIZADOS EM BANCOS E OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO. O Procurador me deu 20 dias para informar todas as medidas que considero necessárias para que surdos oralizados tenham acessibilidade nesse sentido. E aí vou poder relatar esse caso, que ilustra tão bem o quanto somos tratados como lixo e feito de palhaços só porque os bancos não estão a fim de disponibilizar um canal de atendimento diferenciado: um chat 24hs no site.

Obrigar uma pessoa que não escuta ou escuta mal a ficar de refém de um 0800 é um crime. Digo e repito: está no mesmo nível de calçada sem rampa, de gente que estaciona em vagas reservadas para cadeirantes. É um fiasco, uma falta total de consideração e respeito, e eu não vou ficar parada de braços cruzados perante uma injustiça dessas.

Que mundo é esse que você não tem independência e autonomia pra resolver algum imprevisto financeiro que acontece fora do horário comercial só porque os bancos não estão a fim de gastar dinheiro?? Parem de gastar $$$ em propagandas enganosas e dêem um jeito nisso.

Em tempo: são 09:00hs agora, e preciso esperar até as 10:00hs pra ir até uma agência do Banrisul e descobrir qual é o problema. É brabo hein?? Tô desde as 19:30hs de ontem tentando adivinhar se clonaram meu cartão. Ainda bem que não sou cardíaca.

BANRISUL: todo o meu desprezo pela falta de acessibilidade de vocês.

E se alguém leu isso e pensou “Ah, que frescura“, se coloque no meu lugar por cinco minutinhos e analise criticamente.

Pensando em atitudes alheias que magoam uma pessoa que tem deficiência auditiva, várias me ocorreram. Porém, como tudo na vida, dói mais quando vem das pessoas que gostamos. Não é verdade? Quando um estranho tem uma atitude dessas, a gente nem dá bola, afinal, não vale o gasto de energia. Mas quando alguém próximo nos magoa (mesmo sem intenção), chega a parecer traição. E das graves!

Duas coisas me tiram do sério – por 5 minutos, mas tiram. Primeiro, quero estrangular a pessoa, depois, esqueço. Mas meu sangue ferve, porque sou humana, né?

PRIMEIRA: Quando alguém que você adora (pode ser mãe, irmão, amigo, namorado, filho, marido, etc) age como um idiota completo que nada sabe sobre surdez apesar dos longos anos de convivência com você e solta a maldita frase:

- Mas você não está de aparelho???

Aaaargh!! Pra completar, só se a pessoa em questão dá aquela olhadinha para as suas orelhas pra confirmar a suspeita. Meu Deus!! Me considero uma pessoa sensata e calma na medida do possível mas, quando isso acontece, minha reação primitiva é a de querer tirar meus AASI e fazer a pessoa engolir. E a triste verdade é que isso acontece MUITO. Acho que a gente se acostuma a a abafar o caso e não surtar quando se trata de familiares e pessoas próximas. Com eles, temos 1.000x mais paciência do que com estranhos. O trágico é que eles deveriam ter 1.000x mais paciência e respeito conosco do que efetivamente têm.

SEGUNDA: Quando estou numa conversa com alguém próximo ou, outra opção, quando estou distraída e a pessoa fala algo que não entendo. A questão é não entender o que foi dito. Aí, a(o) bendita(o) solta a pérola:

- Deixa. Esquece. Não é nada. Não importa.

Jesus!! A reação primitiva é sentir vontade de pegar o interlocutor pelos cabelos como faziam na Idade da Pedra e arrastá-lo pelo chão dizendo “importa siiiiiiiiiimmmm!”.

Do fundo do coração, não acho que eles façam isso de propósito, com a intenção de nos deixar mal, de magoar, de ferir. Mas é tremendamente irritante a desatenção de quem mais convive conosco para coisas básicas. De quantos anos a família, os amigos, os colegas, etc precisam pra entender de uma vez por todas que estar de aparelho auditivo não é garantia de que vamos entender tudo o que é dito e que é horrível quando não entendemos e eles não querem repetir??

E vocês? Que tipo de atitude das pessoas próximas os magoa pra valer??

Esse post foi sugestão da Greize – leitora antiga e super fiel do Crônicas!

Já paguei alguns micos em academias de ginástica, com certeza. Uma vez, fiz a louca e fui de iPod, sem aparelhos auditivos. Tasquei o volume no máximo e fiquei ouvindo a seleção de música mais brega de todos os tempos – músicas-tema dos filmes Titanic e The Bodyguard incluídas, sintam o drama!! As mulheres que estavam nas esteiras ao lado da minha me olhavam com cara de noooojo, e nem por um minuto passou pela minha cabeça de vento que eu estava atrapalhando a vida alheia, já que elas estavam ouvindo junto as músicas de tão alto que estava o som. A verdade é que nunca pensei que um iPod no máximo pudesse irritar alguém, e só fui descobrir isso no dia em que coloquei os fones dentro do carro, com a minha mãe junto. No mesmo minuto ela me deu um cutucão e falou “Que horror, abaixa isso, até o pessoal lá da esquina tá ouvindo!“. Me arrepio só de pensar na quantidade de vezes que fui de ônibus a Porto Alegre (4 horas de viagem) fazendo a mesmíssima coisa. Até hoje me pergunto como é que os passageiros nunca me encheram de desaforo – prova de que o povo gaúcho é muito educado, ehehehehe.

Quando vou de iPod e Tek/MiniTek, pago mico de um jeito mais light. Ponho eles no bolso e fico ouvindo música direto nos AASI, ou seja, sem fio. Devo ser a única ou uma das únicas pessoas da minha cidade que tem essa dupla, ou seja, não é algo comum de se ver por estas bandas. E aí, o que é que acontece? Simples!! Uma sala inteira de gente espantada querendo saber porque é que a doida (eu) fica cantarolando, meio dançando e mexendo a cabeça e fazendo mil caretas se não há nenhum fio visível que indique que estou ouvindo música. As caras que o povo faz são no melhor estilo “quem soltou essa lunática do manicômio??“. Quando é que um ouvinte em sã consciência parou pra pensar que possa existir a possibilidade de se ouvir música SEM FIO? Nunca! Às vezes é difícil até pra mim entender essa tecnologia ‘marciana’.

Uma vez decidi me aventurar numa aula de spinning, usando os aparelhos. Gente, que bando de loucos! A aula era numa salinha fechada, com umas 25 pessoas ali dentro. E a música era tão, mas tão, mas tão alta, que desconfiei que todos ali fossem completamente surdos. Caí fora 30 segundos antes que meu cérebro e meus tímpanos explodissem. Caramba, saí completamente tonta dali – e nem preciso dizer que nunca mais voltei.

Quando vou fazer minha ficha de inscrição numa academia nova e o professor me pergunta se tenho algum problema de saúde, já digo: “Tenho deficiência auditiva“, e aponto pros AASI. Assim já evito que o cara pense que sou uma mal educada quando ele me chama e eu nem tchuns.

Agora, o que acho tenso mesmo é a TV. Sempre tem alguma pirada que liga a TV e, das duas, uma: ou não coloca som (e nem closed caption) ou põe no último volume. Confesso que acho mais confortável ir malhar sem AASI, principalmente por causa do suor. Fico com aquele medinho de estragar os aparelhos com o suador da malhação. Tirando isso, meu cérebro não curte a sonzeira intermitente que rola dentro de uma academia: rádio no máximo, TV no máximo, música das aulas de ginástica no máximo, dezenas de pessoas rindo e conversando.

E vocês? Algum causo envolvendo academias de ginástica pra me contar?

Acho que a pergunta nem precisava ser feita, né? Saúde é saúde. Qual pai ou mãe não vai querer fazer o Teste do Pezinho ou o Teste da Orelhinha no seu bebê recém nascido? Nunca me passou pela cabeça a possibilidade de alguém ser contra o Teste de Orelhinha. Até que encontrei este vídeo, feito por um surdo sinalizado. O teste é obrigatório por lei desde 02/08/2010.

Segundo o Guia do Bebê :

“Um dos sentidos mais importantes para o desenvolvimento completo da criança é a audição. O bebê já escuta desde bem pequeno, antes mesmo de ser erguido pelo doutor em sua apresentação ao mundo. Isso acontece a partir do quinto mês de gestação, onde o bebê ouve os sons do corpo da mamãe e sua voz. É através da audição e da experiência que as crianças têm com os sons ainda na barriga da mãe que se inicia o desenvolvimento da linguagem. Qualquer perda na capacidade auditiva, mesmo que pequena, impede a criança de receber adequadamente as informações sonoras que são essenciais para a aquisição da linguagem. Bom, depois dessas informações fica mais fácil saber a importância do Teste da Orelhinha, ou Triagem Auditiva Neonatal, que é realizado já no segundo ou terceiro dia de vida do bebê. Ao contrário do nome parecido com o teste do pezinho, no Teste da Orelhinha não é preciso fazer um furinho na orelha do bebê (ainda bem). Esse exame consiste na colocação de um fone acoplado a um computador na orelha do bebê que emite sons de fraca intensidade e recolhe as respostas que a orelha interna do bebê produz. O exame logo ao nascer é imprescindível para todos os bebês, principalmente àqueles que nascem com algum tipo de problema auditivo. Estudos indicam que um bebê que tenha um diagnóstico e intervenção fonoaudiológica até os seis meses de idade pode desenvolver linguagem muito próxima a de uma criança ouvinte. O grande problema é que a maioria dos diagnósticos de perda auditiva em crianças acontece muito tardiamente, com três ou quatro anos, quando o prejuízo no desenvolvimento emocional, cognitivo, social e de linguagem da criança está seriamente comprometido.”

No vídeo abaixo, que é uma parte do documentário americano Som e Fúria (foi exibido no GNT) vemos um contraponto muito interessante. Hoje em dia, a surdez não é mais um ‘jogo de azar’, ou seja, a tecnologia permite que bebês surdos façam o implante coclear e passem a ouvir, ou usem aparelhos auditivos (cada caso é um caso). E ter um implante coclear ou usar aparelhos NÃO FAZ DE NINGUÉM MENOS SURDO. No momento em que você desliga, que a pilha acaba ou ele dá problema, você está de volta ao silêncio. A criança pode transitar nos dois mundos: o do som (ouvinte) e do silêncio (surdos). Porque privar uma criança da audição se ela pode tê-la? Esse argumento usado pela ‘comunidade surda’ de que é preciso dar continuidade à Língua de Sinais não é válido, ao meu ver. A vida de bebês não deve se prestar a esse propósito que é do interesse apenas de adultos surdos sinalizados.

O que vocês pensam a respeito disso? Particularmente, fiquei assustada com esse lobby contra o Teste da Orelhinha que a ‘comunidade surda’ tem feito com força. Me parece um enorme retrocesso. Audição é saúde, sim! Mesmo que não seja perfeita como a de um ouvinte sem nenhum problema auditivo. Mesmo que seja possível somente através da tecnologia. Se não fosse, não seria considerada um sentido.

Concordo que os pais de bebês surdos devem receber TODAS as informações a respeito de suas opções – implante coclear, aparelhos auditivos, Língua de Sinais. A escolha é deles. E quando um bebê faz implante coclear ou usa AASI, ele não deixa de ser surdo e, quando crescer, se assim desejar, pode parar de usá-los e viver apenas no ‘mundo surdo’. Penso que os pais devem dar SIM a opção de ouvir ao seu filho.

Essa problemática ‘cultural’ se dá apenas na deficiência surdez. Nunca vi um cego ser contra outro cego utilizar a tecnologia para recuperar a visão, se puder e desejar. Nunca vi um deficiente físico ser contra outro deficiente físico se empenhar em ter seus movimentos de volta.

Uma criança surda tem direito de ter a opção de transitar nos dois mundos: o dos ouvintes e o dos surdos. A escolha de permanecer em apenas um deles deve ser única e exclusivamente dela, quando tiver idade para tomar essa decisão.

Falar abertamente sobre deficiência auditiva é tão natural para mim que chego a estranhar quando alguém me cumprimenta por ter essa ‘coragem’. Depois de algum tempo escrevendo aqui no Crônicas, posso dizer que há uma coisa que me deixa MUITO triste: a quantidade de gente que morre de vergonha da própria deficiência auditiva. Eu sei sei muito bem que cada um de nós tem o seu próprio tempo para superar essa fase. Já passei por isso. Sei o quanto os sentimentos são confusos e o quanto é difícil de aceitar de verdade esse fato.

Somos privados do sentido que controla uma boa parte da comunicação, e por isso mesmo penso que falar sobre a nossa deficiência é algo crucial na formação do nosso caráter – não apenas como ‘deficientes’, mas especialmente como seres humanos. Temos a obrigação moral (por nós e pelas gerações futuras) de ser disseminadores de informação. E como fazer isso sentindo vergonha de si mesmo? Impossível.

Crianças: elas só vão sentir vergonha se aprenderem em casa que devem se sentir mal por isso. Acho crucial que os pais falem sobre o assunto com os seus filhos  sem pudores, preparando-os para enfrentar as perguntas e os olhares alheios. É uma pena que nem todos os pais de crianças ‘normais’ ensinem a elas que as diferenças existem e devem ser respeitadas, e isso só contribui para o bullying que acontece nas escolas. Super-proteger uma criança surda só a torna despreparada para lidar com o mundo real – fora da segurança do lar as coisas não só podem ser como são diferentes. Assim como existem adultos cruéis, existem crianças ainda mais cruéis que eles. Nunca esqueço de uma amiga que me contou que, num vôo dentro dos Estados Unidos, havia uma garotinha surda usando aparelhos auditivos sentada ao seu lado. As duas engataram um papo e minha amiga ficou maravilhada ao perceber o orgulho que a garotinha sentia dos seus aparelhos! Ela contou até que podia ‘vesti-los’ com a cor que quisesse, e escolhia a roupa que ia vestir no dia só depois de decidir que cor colocaria nos AASI. Olha só que fofa!! Com certeza que foram os seus pais que a ensinaram a ter orgulho de si. Não consigo aceitar a idéia de pais que tentam esconder a todo custo a deficiência auditiva do filho. Penso que isso é um ato cruel. Uma violência.

Adolescentes: essa fase da vida é complicada por si só. Na adolescência, as interações sociais se intensificam, e quem não escuta tem duas opções: ou se retrai (e assim corre o risco de entrar em depressão ou ser do tipo anti-social) ou se expande (não deixando que a frustração de não ouvir o afaste das pessoas).

Adultos: que tipo de mensagem um adulto surdo passa para seus filhos ao sentir vergonha de não ouvir? Ao se trancar em casa por medo de ser ridicularizado? Pensem comigo: ser adulto é saber se defender quando necessário. É sentir orgulho das suas lutas e conquistas diárias. A surdez está fora do nosso controle e não é um defeito de caráter.

A quantidade de mensagens que recebo pedindo ‘dicas de como esconder a surdez do namorado‘, ‘dicas de como esconder os aparelhos auditivos‘, ‘dicas de o que fazer para que as pessoas não notem que eu não escuto‘ e afins não tá no gibi. Eu jamais escreveria posts sobre isso, até porque meu lema é: ESCANCARE! Não há como disfarçar o indisfarçável. Perder tempo e energia com isso é absolutamente patético.

Sentir vergonha é sentir medo. Medo de ser ridicularizado, medo de não conseguir se comunicar. Medo do outro. Mas é preciso ter em mente que esse outro não sabe nada de nós, e, se nos causa algum desconforto, isso pode acontecer até sem intenção. A falta de informação faz com que as pessoas tenham atitudes que nos magoam. Mas como um ouvinte pode saber a maneira perfeita de lidar com um deficiente auditivo se nunca precisou lidar com um ou se informar sobre o assunto? É aí que entramos como disseminadores de informação. Numa interação social entre um ouvinte e um surdo que morre vergonha da surdez, o que o ouvinte aprende? Nada!!! Mas no momento em que se relaciona com um surdo que sente orgulho de si e ainda desvenda esse ‘mistério’ para ele, o ouvinte enxerga tudo sob outro prisma e ainda passa a atuar como outro disseminador de informação. Acho isso maravilhoso!!!E penso que todos nós deveríamos praticar diariamente isso.

Desde que superei essa fase e comecei a falar sobre o assunto surdez com todo mundo que conheço, muitos amigos, colegas, conhecidos e até familiares passaram a me tratar de outra forma. De igual para igual. Com respeito. E educação. Sem aquele constrangimento que deriva do fato de que não se pode tocar no assunto – ou porque o surdo não gosta, ou porque sente vergonha. Alguns podem pensar: “Porque falar sobre isso?“. Ora bolas, PORQUE NÃO FALAR? Você não enxerga beleza nas diferenças? Você não entende que ninguém está livre de vir a perder (uma parte da) audição em alguma altura da vida?

Você não quer usar aparelhos auditivos porque eles são grandes? Acho que você devia agradecer aos céus por existir uma tecnologia que lhe ajude a escutar em vez de se importar com os olhares dos outros.

Você tem vergonha do seu marido/mulher por ser surdo? Acho que você devia fazer com que seu marido/mulher sinta orgulho de você ao perceber que você se orgulha de ser quem é, afinal, impossível que ele/ela seja uma pessoa perfeita.

Você se esforça ao máximo para que os outros não percebam que você não escuta? Tenho certeza que sua máscara cai a cada “Hã?” que você precisa dizer quando se distrai por dois minutos.

Você penteia os cabelos da sua filha surda de modo que eles tapem os aparelhos auditivos para que os coleguinhas não vejam? Acho que você deveria procurar um psicólogo o mais rápido possível.

Você ensina ao seu filho surdo que quando um colega o chama de surdo ou toca no assunto surdez com ele, isso é uma grande ofensa? Acho que você vai chorar muito quando constatar que contribuiu tremendamente na criação de um ser humano com auto-estima nula.

Você se sente mal quando seu namorado/namorada fica sem graça porque outras pessoas descobriram que você é surdo(a)? Faça um favor a si mesmo e troque de namorado(a) o quanto antes. Quem quer se relacionar com alguém que faz com que a gente se sinta mal? Credo!

Você só vai usar aparelhos auditivos se eles forem tão pequenos que nem têm potência para ajudar o grau da sua perda? Não perca seu tempo, continue no silêncio.

Pareci agressiva ali em cima? Esse foi o objetivo. Quem lê este blog são adultos – e de adultos, o mínimo que se espera é maturidade. Você precisa se sentir bem na sua própria pele, identificar os seus fantasmas pessoais e fazer todo o esforço do mundo para acabar com eles.

SENTIR VERGONHA DA SURDEZ É UMA VERGONHA.

Me desculpem aqueles que vivem interpretando o papel de surdo que escuta, de surdo que não é deficiente. A gente é diferente. E daí? Temos que jogar com as cartas que temos em vez de passar longos anos lamentando a falta das cartas que gostaríamos de ter. A vida é curta. A hora de parar de ter vergonha de ser surdo é agora.Vamos inverter a lógica cultural brasileira, que pensa que todo deficiente é um coitado incapaz que deveria se esconder num buraco??

Pense nisso – mas pense mesmo e analise o seu comportamento com um olhar BEM crítico. Tudo isso que escrevi é o que eu gostaria que alguém tivesse me dito há us 15 anos atrás.

Importei um telefone residencial da Europa (o que seria de nós sem os amigos que aceitam encomendas quando viajam pro exterior) que possui a função Bluetooth, ou seja, posso conectar com meus aparelhos auditivos através do Tek e do miniTek da Siemens e assim tentar falar no telefone.

PAUSA DRAMÁTICA!

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Você, querido ouvinte que lê este blog, entenda um fato básico a respeito de quem não escuta ou escuta mal: ESCUTAR é uma coisa, ENTENDER O QUE SE ESCUTA é outra completamente diferente.  É o famoso “escuto, mas não entendo“. Cometi a besteira de comentar sobre a minha felicidade no Twitter (sigam @CronicaSurdez) e aí alguns amigos começaram a me aloprar: “Me liga!”, “Vou te ligar!”, “Atende o telefone”! Aí já comecei a ter tremedeira de nervoso.

Primeiro, levei uma surra pra conseguir fazer o pareamento entre o MiniTek e o telefone, modelo Gigaset SL785. Não sei se existem telefones residenciais com Bluetooth de outras marcas, mas os sites internacionais nos quais pesquisei só puxavam modelos da Siemens - aqui no Brasil, só encontrei um deles e achei caríssimo. Aliás, em terra brasilis temos um telefone, também da Siemens (modelo Gigaset DA100), com um super amplificador acoplado. Custa R$210 (em 12x, preço normal é R$280) e é vendido pela Amplitel. Esse é outro que morro de vontade de comprar, ainda mais porque não precisa estar de aparelho auditivo pra atender. Esse é um ponto interessante, porque nem sempre vou estar de AASI em casa, ou nem sempre meu MiniTek vai estar com bateria suficiente, ou nem sempre vou lembrar de ligar o MiniTek ao chegar em casa. Enfim, voltando ao assunto.

O pessoal lá de casa ficava me encarando com um olhar ‘estuprador’ tipo “E aí, testa esse negócio pra ver se funciona!”. E eu suando, ansiada, agoniada. Até que fiquei sozinha com a minha mãe e foi o momento do hey ho, let’s go! ”Mãe, me liga!”. Uma frase tão banal mas que, pra nós, só faltou uma música brega de fundo e movimentos em câmera lenta pra enquadrar o momento e o que as duas estavam sentindo. Ouvi o telefone tocar direto nos AASI, tão bonitinho. Atendi, me virei de costas pra ela. Fechei todos os sons pra ouvir somente o telefone. E o que ela ia me dizendo eu ia entendendo. Quando desligamos, demorou pra cair a ficha. Aí, inesperadamente, o telefone tocou de novo e era a minha cunhada. Quando eu disse alô, ela achou tão estranho que desligou, porque pensou que tinha ligado pro número errado! Hahahaha!! Aí ela ligou de novo e eu “gata, vai falando comigo que tô aqui testando uma nova ferramenta do Exército“. Entendi quase tudo o que ela disse, mas que fique claro que tanto minha mãe quanto minha cunhada não falam, elas BERRAM. Aí decidi tentar mais uma vez com mamis, não entendi nem 20% da conversa, me emputeci e fiquei emburrada.

Mais tarde naquela noite, sozinha em casa e querendo testar mais o brinquedinho, peguei os cartões de banco na carteira e me diverti ligando pra todos os números de 0800 possíveis e imagináveis. Nunca pensei que as vozes das gravações falavam tão pausadamente e articulavam de modo tão claro as palavras. Quando não entendia uma palavra, desligava e começava de novo – e assim se foram umas 60 ligações! Não satisfeita, decidi ligar pra uma pizzaria pra ver se entendia o que a atendente falava. Liguei 3 vezes, ouvi o que ela dizia, e no final falava “desculpe, foi engano“. Configura loucura? Azar!!!

Eu não sei como é falar ao telefone, quais as convenções sociais, quais os horários adequados, quantas vezes se deve insistir, quanto tempo se demora pra retornar uma ligação perdida e coisas assim. Não tenho as manhas. Mas a partir de agora vou fazer um esforço pra ter.

O próximo passo é conseguir pedir uma tele-entrega sozinha. Torçam por mim! Fico completamente atordoada e nervosa, como se fosse atender uma ligação em chinês, mas, como dizem aqui no Rio Grande do Sul, não tá morto quem peleia!

Uma confissão: como é frustrante e desesperador não entender o que se escuta. Tenho uma sensação estranha, como se faltasse algo no meu cérebro. Não, não pirei de vez, mas às vezes escuto algo, não entendo nada, aí com um pouquinho de leitura labial é como se os neurônios se conectassem e ploft, as coisas fazem sentido. Evito muito o telefone acho que 90% em função da irritação e da frustração que sinto por não entender o que escuto.

Quem acompanha o Crônicas sabe que também escrevo o Sweetest Person, que trata de assuntos do universo feminino – peruices e beleza incluídos aí. Na minha última ida ao salão de beleza, fiz tantas observações que tive certeza de que renderia um post.

Quem usa aparelhos auditivos sofre um pouquinho no salão de beleza. Se do alto da minha super perda auditiva o barulhão do secador me irrita, com AASI ativo e operante…meldels! E, num lugar assim, é uma sinfonia de secadores a mil, pessoas gritanto, coisas caindo no chão, rádio ligado, TV ligada, um profissional berrando pro outro, e por aí vai. Impossível não tontear e perder a concentração.

Antigamente, quando era teimosa e não queria saber de usar aparelhos, me tiravam pra louca. Primeiro, porque eu não avisava ninguém de que não escutava direito. Segundo, porque cabeleireiro adora puxar um papo enquanto lava o seu cabelo – e um surdo sem AASI lavando o cabelo com uma pessoa falando atrás dele vai conversar que é um espetáculo né? Rsrsrsrsrs!!

Hoje em dia, não saio de casa sem AASI. Já fui em salões (aos quais nunca mais voltei, obviamente) onde o(a) cabeleireiro(a), ao ver meus aparelhos auditivos, fez uma cara de criança assistindo filme de terror e me deixou constrangida com o seu próprio constrangimento. Porém, na semana passada, voltei a um que gosto muito. Conheci o proprietário na época em que ele trabalhava em outro salão, cujo dono tinha um filho surdo – e por isso, lá todos agiam com delicadeza e sensibilidade ao lidar com um deficiente auditivo.

Sempre que vou ao salão dele, relaxo. Ele fala comigo com calma e articula super bem os lábios. Até tenho que dar um toque nele que não precisa falar tão devagar – me pergunto se ele acha que não escuto o que ele fala, de AASI escuto tudinho e mais um pouco.

Nessa última tarde de beleza, fui arrumar a cor do cabelo e fazer manicure/pedicure. Quando chegou a hora de lavar as madeixas, a manicure estava pronta para começar a pintar as minhas unhas. Aí veio o click no cérebro: “Nãaao! Deixa pra pintar depois, porque eu preciso tirar os aparelhos auditivos pra lavar o cabelo!”. Nesse momento senti vontade de ter o lançamento da Siemens, o Aquaris, que é à prova d’água.  Se ela pintasse, na hora de tirar os AASI, eu ia estragar todo o trabalho da moça. Não dava.

Aí, tirei os aparelhos – e avisei o cabeleireiro que ia lavar meu picumã, porque ainda não nos conhecíamos “Ó, se quiser falar comigo, me cutuca, senão vai ficar falando sozinho!” – e comecei a raciocinar: depois que ele lavar, vai fazer escova, e não tô a fim de escutar aquela barulheira que parece que vai perfurar minha cabeça. Aí chamei a manicure e falei “Pode pintar!”. E ela: “Mas tu não vai estragar as unhas quando for colocar os aparelhos?”. Eu: “Fica tranquila, porque só vou colocar no final da escova e até lá as unhas já secaram!”.

E assim foi. Fiquei uns 40 minutos curtindo um silêncio maravilhoso e lendo uma revista. Quando fiquei prontinha, recoloquei os AASI e voltei para aquela orquestra demoníaca de sons altíssimos vindos de todas as direções ao mesmo tempo.

Minha mãe estava comigo e começou a reclamar que eu estava ‘falando para dentro’, ou seja, falando muito baixinho. Mas a sensação, ao ouvir tanto barulho no mesmo lugar, é de que qualquer palavra que sai da minha boca é um GRITO. Mesmo não sendo, rsrsrsrs. Aí preciso me readptar ao real nível de barulho que emito.

Essa matéria (clique aqui para ler) fala que o barulho do secador pode causar perda auditiva. Gente, como os cabeleireiros conseguem trabalhar num local tão ruidoso sem nenhum tipo de proteção à sua saúde auditiva. Como dizem, tem que ver isso aí. Nesse tipo de situação é que invejo demais o cérebro dos ouvintes e sua capacidade de ‘anular’ os sons irritantes do ambiente.

Quem usa aparelho auditivo tem que ficar esperto num lugar desses, porque, como você relaxa, pode acabar esquecendo de tirar os aparelhos na hora de lavar o cabelo e aí é morte sem chance de ressuscitação. Um perigo!! A única vez que me aconteceu algo assim foi em casa. Entrei no banho e, quando estava prestes a colocar a cabeça debaixo do jato d’água, notei que estava ouvindo um barulho que parecia uma cachoeira e….NÃAAAAAO! Inclinei o corpo 1 centésimo de segundo antes de dar perda total num par de AASI caríssimo. Uh, la la! Foi por pouco!!

E vocês, como se viram quando vão a salões de beleza?