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Telefone TDD: a VERDADE sobre ACESSIBILIDADE para SURDOS

acessibilidade para surdos

Você certamente já se deparou com um ‘0800 para deficientes auditivos e da fala‘, o famoso telefone TDD. Essa geringonça dinossáurica, que só tem utilidade como peça de museu, é vendida até hoje no Brasil como sendo a grande ferramenta de ACESSIBILIDADE para surdos. Sim, você leu direitinho. Não, não é uma piada – é a legislação vigente.

Qualquer banco, instituição financeira, concessionária de rodovia e outros locais públicos e privados que se dizem acessíveis oferecerão isso como acessibilidade. Os Correios estão divulgando essa ‘novidade’ e se declarando super acessíveis aos surdos por causa dela. É pra rir ou pra chorar? Se você não escuta, meu amigo, é pra chorar. E, depois, comprar a briga pelo fim dessa inutilidade.

Como funciona o dinossauro, digo, telefone TDD? Vejam só! Em vez de disponibilizar um número para o qual qualquer surdo possa mandar um SMS ou um WhatsApp de qualquer lugar onde estiver – em pleno ano de 2022 todo mundo tem um telefone celular – disponibilizam um telefone caro e inútil, que precisa de intermediários para fazer uma coisa básica e ridiculamente simples como enviar uma mensagem.

Acessibilidade para surdos: os números globais da surdez

Você provavelmente não sabe que há 1.5 BILHÃO de pessoas com algum grau de perda auditiva no mundo. A maioria esmagadora dessas pessoas NÃO USA língua de sinais – usa aparelhos auditivos ou implante coclear e se comunica oralmente como qualquer pessoa que escuta.

Como os surdos do Brasil se comunicam?

todo surdo usa libras

O pessoal que vende produtos e serviços de acessibilidade não quer que você saiba que a maioria dos surdos NÃO USA LÍNGUA DE SINAIS. Por que insisto nessa informação? Porque as empresas e órgãos publicos, por desconhecimento, gastam verdadeiras fortunas achando que estão ajudando TODOS os surdos quando, na verdade, estão ajudando a ínfima minoria deles.

Acessibilidade deve ser para TODOS, não para a minoria das pessoas que não escutam.

Os surdos oralizados (maioria da população com deficiência auditiva, não usuários de Libras) até hoje são reféns da legislação sobre acessibilidade que parou no tempo e só beneficia os surdos sinalizados. Antes, éramos reféns apenas do inútil telefone TDD (que não ajuda nem os oralizados, nem os sinalizados). Agora, também somos reféns do desconhecimento geral da nação e da disseminação dos serviços de avatares de Libras – que, segundo a comunidade surda, não ajudam nem mesmo os surdos sinalizados.

Parece um pesadelo: até outro dia, éramos direcionados ao inútil “0800 para deficientes auditivos e da fala”. Agora, somos direcionados a avatares de Libras. Com o perdão do palavrão, mas *PQP!!!!

Como ninguém se interessa PRA VALER pelas necessidades de acessibilidade das pessoas com deficiência auditiva e nem para para estudar sobre a DIVERSIDADE da SURDEZ, isso continua. Esse post foi originalmente escrito em 2016 e, em 2022, nada mudou. Pelo contrário, piorou!

Como seria um SAC acessível a TODOS OS SURDOS?

Se você quer oferecer recursos de acessibilidade para pessoas que não ouvem ou ouvem mal, o primeiro passo é chamar essas pessoas para a conversa. Se você conversar apenas com quem vende “soluções de acessibilidade”, corre sério risco de, no fim das contas, não ajudar quase ninguém. Chame os verdadeiros interessados em acessibilidade para a conversa, ok?

Um SAC acessível a TODOS OS SURDOS deve ter os seguintes recursos de acessibilidade:

  • atendimento por WhatsApp
  • central de atendimento em Libras com intérpretes de carne e osso
  • atendimento por email
  • atendimento por telefone

 

Como funciona o Telefone TDD

O dispositivo chama-se Telecommunications Device For The Deaf (TDD). Trata-se de um telefone público comum, que é acoplado à um aparelho de teletexto. O surdo retira o telefone do gancho, coloca no aparelho teletexto e disca para a Operadora de Telefonia. Uma atendente então faz o serviço de intermediação entre um deficiente auditivo e uma pessoa ouvinte.

Ela saúda o surdo através de uma mensagem de texto. O surdo então digita o que ele quer dizer e a operadora então diz para a pessoa do outro lado da linha o que o deficiente auditivo “falou”. Em caso de resposta, a mensagem é transmitida pela operadora em mensagens de texto para o surdo. Este sistema permite que o surdo faça ligações telefônicas e se comunique com pessoas ouvinte de modo simples e ágil.”

Não sei vocês, mas eu senti vontade de me atirar da janela depois de ler isso…

  • O negócio é do tamanho de um laptop e pesado pacas!
  • foi criado em 1964 (!!!!)
  • custa os olhos da cara
  • só faz UMA coisa
  • não é portátil
  • não conecta com a internet
  • precisa de duas pessoas e dois trambolhos desses para enviar UMA mensagem

A VERDADE sobre acessibilidade para surdos

Acessibilidade diz respeito a recursos que são grátis (ou ao menos muito baratos), de fácil acesso e disponíveis 24hs em qualquer lugar. A única vez em que vi um negócio desses ao vivo e a cores foi no aeroporto de Santa Maria, num canto, jogado às traças, cheio de bichos e sujeira, sinal clássico de falta total de uso. O pior é que não é nem a falta de uso, mas a falta de utilidade.

Eu sempre senti raiva disso, mas ontem foi a gota d’água. Eu estava na rodovia que liga Cabo Frio ao Rio de Janeiro, quando me deparei com várias placas avisando que a rodovia tinha telefone TDD caso algum surdo precisasse entrar em contato.

Liguei de curiosa. Da primeira vez, deu uma mensagem dizendo que o número não existia. Liguei mais 3x e o telefone tocou, tocou, tocou…e ninguém atendeu. A geringonça deve ficar numa sala na qual ninguém entra, já que certamente jamais houve um telefonema.

Imaginem a cena: se eu tivesse me acidentado à noite e estivesse sozinha no carro e presa nas ferragens com meu celular no bolso. A legislação me obriga a me deslocar até algum lugar que tenha telefone TDD (onde seria isso no meio da estrada, meu Deus?) e entrar em contato com alguém, isso se eu tiver a sorte de atenderem o telefone do outro lado da linha.

Qual a alternativa mais simples e certeira para alguém que tem um celular no bolso? Um número que eu possa ligar, mandar SMS ou chamar no WhatsApp.

TELEFONE TDD não é acessibilidade, é INUTILIDADE

Agora me digam: qual é a dificuldade, meu povo? Telefone TDD em 2016 é o mesmo que, em vez de rampa de acesso, dizer ‘temos pessoas para pegar cadeirantes no colo quando for necessário‘. Pelo amor de Deus, como é possível que o poder público e as pessoas em geral não enxerguem e não se revoltem contra isso?

Já perdi as contas de quantas vezes precisei de algo do banco e fui direcionada ao ‘0800 para deficientes auditivos e da fala‘. Acontece que eu não tenho um telefone TDD, e esse 0800 especial só funciona para quem tem um. Acontece que eu jamais compraria isso. Acontece que é uma falta de respeito e FALTA DE ACESSIBILIDADE querer obrigar um surdo a se adequar a uma tecnologia dos anos 60. O grande problema de não chamarem surdos oralizados para as reuniões que envolvem interesses dos surdos em geral é esse: ficamos de fora e nossas necessidades não são conhecidas porque não somos ouvidos. Nem mesmo para os surdos sinalizados o telefone TDD é útil.

telefone-tdd

Campanha TELEFONE TDD NÃO É ACESSIBILIDADE PARA SURDOS

Participem espalhando pelas suas timelines, deputados, senadores, CONADE, etc. Não vamos esperar até sofrer um acidente numa estrada à noite, precisar cancelar um cartão de crédito num final de semana, ter que pedir socorro para polícia e bombeiros em emergências ou qualquer coisa parecida para acabar com essa humilhação.

Para mim, chega. Somos surdos, sim, mas existe tecnologia grátis e suficiente para não precisarmos de intermediários quando se trata de acessibilidade. Ajudem a espalhar essa campanha! Conto com vocês!

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LIVROS CRÔNICAS DA SURDEZ

Neste link você encontra os seguintes livros:

  1. Crônicas da Surdez: Aparelhos Auditivos
  2. Crônicas da Surdez: Implante Coclear
  3. Saia do Armário da Surdez

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About Author

Moro no Rio de Janeiro e tenho 39 anos. Tenho Implante Coclear nos dois ouvidos. Sou autora dos Crônicas da Surdez e Novas Crônicas da Surdez.

20 Comments

  • José Azevedo
    09/05/2022 at 8:19 pm

    E aqui estamos em 2022 e continua o mesmo martírio, algumas empresas tem sim contato via WhatsApp, mas frequentemente encontro assuntos que não podem ser resolvidos por lá, e as empresas que preciso muito fazer contato, frequentemente nem isso tem. Mas vamos continuar pressionando, isso tem que mudar o quanto antes, já passou da hora.

    Reply
    • Paula Pfeifer Moreira
      10/05/2022 at 3:36 pm

      Agora é ainda pior, pois o 0800 foi substituído por plugins e avatares de Libras como se fosse acessibilidade para TODOS os surdos. Bizarro.

      Reply
  • Rodrigo
    20/12/2019 at 6:30 pm

    Boa tarde Paula.

    Primeiramente parabéns pela campanha.
    Não possuo deficiência, mas trabalho em uma empresa de atendimento e somos obrigados a manter este dispositivo ativo por conta de lei, temos uma iniciativa de alterar o sistema de atendimento para aplicativos de msg como o Whatsapp, Telegran, etc, porém a lei não aceita tendo em vista que tal iniciativa pré supõe que o deficiente possui acesso a internet, acredito que sua campanha tem total sinergia com nossa situação, uma questão levantada foi sugerir ao corpo politico em nível federal a opção que para deficientes em geral possuam acesso ilimitado a internet via dados móveis em seus dispositivos, entendo que isso sim é inclusão, aparelhos como o Koller, etc são extremamente caros e inviáveis para o publico alvo, nós por exemplo temos uma média de 5000 ligações ano neste serviço, e todos engano, pois o deficiente real nos aciona via chat ou e-mail.
    Quem possui deficiência auditiva ou de fala possui um telefone fixo em casa e dispõe de valor para adquirir e manter o aparelho, se o mesmo reside com familiares é uma coisa, já quem realmente deseja a inclusão de forma a não depender de outras pessoas.
    Fico a disposição.
    Novamente parabéns pela iniciativa

    Reply
  • ANTONIO C
    26/09/2019 at 1:23 am

    Em 2019 algo mudou?

    Reply
  • Ailson
    19/10/2018 at 1:42 am

    Parabéns Paula!
    Sou Professor, tradutor e intérprete da Libras, bilíngue.
    Sou ouvinte e amante dessa causa!
    É muito importante trabalhos iguais ao seu, de divulgação da causa surda no Brasil.
    Vejo com muita alegria o crescimento na mídia desta causa.
    Muita coisa precisa ser melhorado e essa mudança começa com a divulgação de trabalhos iguais ao seu.
    Trabalhos também como o DeafSpace, que é adequação arquitetônica à cultura surda, é preciso também ser amplamente divulgado, para que assim nossos legisladores, quem sabe um dia, possam criar verdadeiras leis de acessibilidade.

    Reply
  • Marcio Gonçalves
    29/11/2017 at 10:05 am

    Um absurdo né?
    Porém, infelizmente, a legislação do SAC é muito clara sobre isso.
    O problema é o artigo 1…
    Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços.

    Ou seja,
    Precisamos ter uma estrutura de atendimento telefônico para pessoas com deficiência auditiva. E hoje existe apenas o TDD como ferramenta de atendimento telefônico.

    Reply
  • Rafael Côrtes Moura
    10/10/2017 at 8:03 pm

    Eu não sou surdo. Aliás, não possuo nenhuma deficiência física. Mas não pude deixar de me sensibilizar com esta postagem. É absurdo como nossas autoridades e legisladores tratam acessibilidade sem considerar a opinião e a usabilidade dos maiores interessados, que são as pessoas portadoras de alguma deficiência. É como um engenheiro que enche um apartamento de tomadas, mas em lugares errados, que não atendem às necessidades dos próprios usuários, isto é os moradores.

    Reply
  • Daniele Santos
    22/07/2017 at 12:18 pm

    Oi Paula, gostaria de saber como anda essa campanha.

    Eu tenho cartões de crédito para cancelar, tenho muitas coisas para resolver (que não se resolve nas agências!) e até agora NENHUMA empresa tem WHATSAPP ou SMS disponiveis para surdos!!! Eu acho um horror!!!!

    Uma vez fiz um cartão de crédito e precisava ligar para desbloquear. Mamãe ligou se passando por mim e ADVINHA?!?! NÃO DESBLOQUEARAM POR SUSPEITA DE FRAUDE!!!!!!!

    Como eu não sei de nenhuma campanha ativa neste momento sobre isso, não tenho como participar… mas amaria que você falasse sobre isso de novo. Eu vou começar mandando e-mail para as grandes empresas que eu conheço. Todos que lerem esta mensagem também podiam fazer isso… quem sabe não vinga, não é mesmo??

    Um grande abraço, sou sua fã!

    Reply
  • Amauri Alves da Silva
    16/10/2016 at 2:17 am

    E vocês não acreditam: é obrigatório mesmo fora do Brasil.
    Estou traduzindo um material de uma grande montadora de carros norte-americana e eles dizem, num documento voltado para a América Latina, que: “O Fornecedor deve ter um TDD funcionando em cada local do Centro de Atendimento. O TDD deve fornecer aos Clientes da [NOME DA MONTADORA] o Ponto de Atendimento de Segurança (PSAP).”
    Tõ besta que isso seja obrigatório.
    Solidariedade com vocês, aí 🙁

    Reply
  • Dival
    05/09/2016 at 5:37 pm

    Tentei com o site do Deputado Atila Nunes( membro da defesa do consumidor ) Reclamar Adianta , mas ta complicado, pois parece nao ser o local ideal para tal reclamação.
    Entao hoje vi no site do Vereador Alexandre Isquierdo Eleito no ano de 2012, com 33.356 votos, integra a bancada do PMDB na Câmara Municipal do Rio de Janeiro.
    Como parlamentar, legisla – apresentando projetos de leis e votando leis – e fiscaliza a atuação do poder executivo. Além de integrar pelo segundo ano consecutivo a presidência da COMISSAO DOS DIREITOS DAS PESSOAS COM DEFICIENCIA, foi eleito Membro Suplente da Mesa Diretora na Câmara Municipal e compõe a Comissão de Prevenção as Drogas.
    Em tempo , nao é meu político preferido mas se entrar na nossa luta , eu vou apreciá-lo.
    Já enviei o link do manifesto contra o telefone TDD, e agora é so torcer para ver o que acontece.
    – See more at: http://www.alexandreisquierdo.com.br/site/biografia/#sthash.mcx0BLMq.dpuf

    Reply
  • Dival
    30/08/2016 at 11:47 am

    Telefone TDD , morreu por aqui o objetivo maior em tirar de cena este obsoleto meio de comunicação????

    Reply
  • Glauber
    17/08/2016 at 6:23 pm

    Texto incrível! Ao mesmo tempo deu uma baita vontade de chorar, e de rir também 🙁

    Reply
  • Dival
    12/08/2016 at 4:49 pm

    Pessoal , estao entrando no Zapp do programa reclamar adianta, para se manifestar sobre o telefone TDD ?? Tentem vale a pena.

    Reply
    • Dival
      12/08/2016 at 5:01 pm

      Melhor que o zapp , entrem no site do Reclamar Adianta , e mandem suas reclamações sobre o TDD

      Reply
  • Anahi
    11/08/2016 at 6:26 pm

    Há anos que digo isso, esta merda é obsoleta, não compensa, nunca compensou nem quando passou a ser comercializado no Brasil. Pior é que ainda vigora como se fosse a coisa mais moderna do mundo em acessibilidade para surdos. Cacilda, prestem atenção: o telefone pra surdos (TS ou TDD) já teve sua utilidade, isso numa época em que ainda não existiam celulares funcionais, nem os serviços de comunicação mediados por computador eram tão bons em tempo real quanto hoje. E quando eu ainda passo por isso nos SACs da vida enquanto tento resolver meus direitos de consumidora por e-mails ou chats on line, sempre tem um trouxa que me direciona pro canal de deficiente auditivo em que o uso de TS é exigido, aí fico tão p. da vida. Já experimentei e não compensa. Telefone para surdos é coisa ultrapassada. Celulares e tables são a bola da vez e ponto.

    Reply
  • Dival
    11/08/2016 at 6:12 pm

    Já estou agindo pelo zapp e gostaria que a Sra que teve contato com o aparelho na Rodovia , fizesse através do zapp uma narração do ocorrido, no teste de funcionamento do sistema.
    Mandei agora a foto do logo da campanha.

    Reply
  • Dival
    11/08/2016 at 5:46 pm

    Sim é realmente complicado já li como funciona.Portanto sugiro que entrem em contato com o programa RECLAMAR ADIANTA do Deputado Atila Nunes , que é colunista influente da Defesa do Consumidor em grandes jornais.Atraves desse programa vc faz sua reclamação e recebe orientação e muitas vezes ajuda do
    programa .O mesmo acontece de segunda a sexta de 10 a 12 hs na Radio Bandeirante AM e Sabado e Domingo na TV Bandeirante. Náo precisa ser exatamente um caso de consumo para reclamar no programa, que me parece tem um site também. Já resolví alguns problemas com eles. O telefone do programa é 21 32825588 ou Zapp 21 993289328 ( é a melhor opção para nós)
    Portanto, vamos ao Zapp pessoal acabar com essa inutilidade.
    Obs: Não tenho parentesco ou nada parecido com o Deputado.

    Reply
  • Ines Martins Santos
    11/08/2016 at 11:31 am

    Eu nem nunca vi essa geringonça!

    Reply
  • Valdirene Silva
    10/08/2016 at 8:32 pm

    Fico me perguntando como eles consideram essa geringonça de comunicação (?) “de modo simples e ágil.”
    Simples e ágil pra quem???

    Reply

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