Crônicas da Surdez

Atendimento de bancos a surdos oralizados

21/03/2011 3 minutos de leitura

A pessoa é surda oralizada. Usa aparelho auditivo mas não fala ao telefone. A pessoa não usa e nem pretende usar telefone especial para surdos. Nem consegue escapar do trabalho para perder 2 ou 3 horas sentada enquanto aguarda atendimento ao vivo e a cores. E quer ser atendida pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito.

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Se existe algo que me deixa fuuuuula da vida é a palhaçada que é o atendimento de bancos e cartões de crédito quando o cliente é surdo oralizado. Eles tomaram por base que todo surdo usa telefone especial e não tem acesso à internet. Amam divulgar o seu número para deficientes auditivos. Massss….

Vou contar um ‘causo’.

Sou cliente de um banco que adora trocar o gerente da minha conta sem me avisar (acho um desaforo, mas enfim). Preciso explicar cem mil vezes que eu não falo ao telefone, que quero ser atendida por email – não tenho como escapar do trabalho pra ir lá  ficar horas esperando para ouvir que eles não sabem a resposta das minha perguntas. Acho um saco e uma perda de tempo ter que ficar me explicando pra vários gerentes diferentes. Esses dias fui lá pessoalmente. Fiquei esperando 1h para ser atendida. A minha (então) gerente me passou para outra pois era seu horário de almoço. Ok, sem problemas. Só que a que me atendeu não soube responder absolutamente NENHUMA pergunta que fiz. Expliquei que tinha urgência em saber as respostas, anotei todas as dúvidas num papel, deixei meu email e pedi: me dá um retorno até amanhã sem falta. Duas semanas depois obtive o retorno – na verdade, me trocaram novamente de gerente!! Se eu falasse no telefone e já tivesse ligado para lá e ‘soltado os cachorros’ (como qualquer cliente ouvinte faria), com certeza minhas dúvidas estariam sanadas em 10 minutinhos. Mas tenho que ficar na dependência de contar com a boa vontade das criaturas em gastar 10 minutos do seu precioso tempo me mandando um email.

Clientes surdos oralizados que não falam ao telefone deveriam ter um atendimento preferencial por email. Os operadores de cartão de crédito deveriam ser avisados e qualquer problema deveria ser resolvido rapidamente por email. Qual é o drama???

Ter que se explicar trocentas vezes para trocentas pessoas diferentes, para mim, é o fim da picada. Será que é necessário essa exposição toda? Essa perda de tempo? Acho um descaso. Como é fácil tirar as pessoas para otárias com aquele papo clássico do “tem que ligar pro 0800, não tem jeito“. E ter que aguentar aquela cara de ponto de interrogação com cinismo de determinados funcionários, que te olham pensando “mas se fala normalmente, porque não fala ao telefone?”. Se eu contar que teve uma gerente que uma vez ligou pro 0800 e passou o telefone pra mim, vocês acreditam??

Uma opção para agilizar o processo é pedir para um parente ou amigo ligar para o 0800 e se passar por você. Mas não é uma vergonha ter que fazer isso?? É uma dupla exposição. Primeiro, ter quase que levar seu otorrino no banco para explicar/provar que você não fala no telefone; segundo, ter que implorar para que alguém te ajude fingindo que é você. CADÊ A ACESSIBILIDADE?? CADÊ A NOÇÃO DE QUE EXISTEM VÁRIOS TIPOS DE SURDOS??

O que vocês pensam a respeito??

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