Qual é a melhor marca de aparelho de auditivo?

Recebo dezenas de emails com esta pergunta todos os dias: “Qual é a melhor marca de aparelho auditivo que existe?“. Ou então: “Me indique qual marca de aparelho auditivo devo comprar“. É uma responsabilidade e tanto, não?

Quem me acompanha há muitos anos sabe que antes de fazer o primeiro implante coclear eu usei, pra valer, apenas uma marca de aparelho auditivo. Me adaptei bem com ela, meu santo bateu com as fonos, não fiquei desassistida quando tive problemas técnicos e assim foi. Porém, muitas vezes recebi mensagens que diziam “pô, mas você só fala de uma marca quando fala dos seus AASI“.

Lógico, como é que eu poderia opinar sobre algo que nunca usei? Seria o mesmo que me perguntassem se eu gostava de dirigir Toyota enquanto eu só dirigia Nissan. É verdade que usei outras marcas depois, quando precisei estimular o ouvido não operado antes de fazer o segundo implante coclear nele. O resultado foi que passei a achar ainda mais que não existe a melhor marca de aparelho auditivo – cada uma delas oferece algo diferente e incrível para quem está usando seus produtos.

Adaptando-se a um aparelho auditivo

As pessoas não sabem, ou esquecem, que se adaptar a um aparelho auditivo é tarefa longa e dificílima, que requer um esforço muito grande de nós e tem como efeitos colaterais muitas vezes irritação, cansaço e desânimo. Esse foi o motivo pelo qual, quando me senti adaptada aos meus AASI não senti necessidade de sair testando mais marcas. Aliás, só eu sei o quanto foi cansativo e emocionalmente difícil me apaixonar pelos meus aparelhos e chegar no ponto de querer tirá-los apenas para dormir e tomar banho.

Fui muito cobrada por isso, como se, por escrever este site, eu tivesse a obrigação moral de passar um mês testando cada marca de aparelho auditivo que existia. Ainda que cada uma tivesse me oferecido uma nota preta por isso, eu não teria a mínima condição física e muito menos psicológica para encarar uma missão dessas. Como se trata de venda, os médicos e fonos indicam aos pacientes que testem pelo menos três marcas de AASI. Sejamos honestos: quantos de nós já fizeram isso? A grande maioria das pessoas que eu conheço só testa a segunda marca se por acaso detestar a primeira opção.

O critério para a melhor marca de aparelho

A melhor marca de aparelho auditivo para mim é aquela que oferece o melhor serviço pós-venda, a melhor assistência técnica e uma equipe que seja, acima de tudo, ética. Afinal, atire a primeira pedra quem já…

• foi mal tratado após fechar a compra;
• ouviu que se o AASI machuca e apita “é assim mesmo”;
• acabou coagido a pagar caro por consertos estranhos enquanto o AASI estava na garantia;
• precisou trocar de AASI muito pouco tempo após adquirir um;
• aturou cara feia porque retornou várias vezes à loja reclamando de que o som do AASI não estava bom;
• passou a ser mal atendido ao explicar que não poderia adquirir o aparelho mais caro;
• entrou numa loja onde foi incentivado a esconder sua surdez com os menores e mais discretos aparelhos;
• comprou um AASI que pifou um mês após o uso e foi um parto para ter conserto.

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Se você é novato neste assunto, aqui vão algumas dicas!

Peça indicação aos usuários de aparelhos auditivos

Esse é o ponto mais importante, já que só quem usa um AASI vai poder opinar de verdade sobre ele. Se você quer testar a marca X ou Y, procure usuários dessas marcas e informe-se sobre a idoneidade das revendas, a assistência técnica, a competência do profissional de fonoaudiologia que regula os aparelhos e, acima de tudo, o atendimento pós-venda. Até a emissão da nota fiscal e o pagamento, você será muito bem tratado, mas o que tem valor e fideliza o cliente é o atendimento após a compra.

Participe de grupos no Facebook (tem o grupo Crônicas da Surdez), fale com outros usuários, peça opiniões, tire suas dúvidas. Quem teve uma experiência ótima e foi muito bem atendido na marca X certamente vai lhe aconselhar a buscá-la; quem teve uma experiência péssima e foi mal atendido vai lhe fazer o favor de lhe alertar sobre o ocorrido, assim você fica esperto. O mais importante é não chegar numa loja como um cão apavorado que não sabe nada do assunto.

Informação é poder! Contudo, tenha em mente um ponto importante: o fato de alguém ter tido uma ótima ou péssima experiência com o uso de um aparelho de uma marca específica não significa que você também terá. Isso porque nossa surdez é praticamente uma impressão digital: cada um tem uma muito específica e nenhuma é igual à outra.

Desconfie do velho papo do “aparelho auditivo top de linha‘

Qualquer marca possui aparelhos com tecnologia básica, intermediária e superior. Todos os dias vejo na Sonora senhores e senhoras que adquiriram um “top” que não se adequa à vida que eles levam, e nesses casos as reclamações são invarivalmente as mesmas: “não sei mexer nesse negócio”, “é muito delicado e pequeno, não consigo manusear”, “nunca usei esses recursos que me disseram que ele tem”.

Não acho legal quando oferecem de cara o mais caro, o mais cheio de recursos e etc. Sabe por quê? Porque nós, que estamos ali frágeis e assustados, ficamos nos sentindo ainda piores quando não podemos pagar o “top” ou quando ele não é o ideal para nós – parece que teremos que nos contentar com uma porcaria qualquer e não com o melhor que existe. Todo meu amor e respeito pelas fonos que explicam esses detalhes como eles devem ser explicados, nos enxergando como pacientes e não como clientes. Compre de acordo com sua perda auditiva, com seu estilo de vida e com sua condição financeira.

Dê preferência de teste para a marca que permitir o teste domiciliar mais longo

Vocês devem saber bem que algumas marcas/empresas emprestam o AASI por alguns poucos dias. Com tão pouco tempo assim, é impossível bater o martelo. Por isso, dê preferência para aquela que lhe permitir ficar, no mínimo, uma semana com eles.

A fonoaudióloga que regula o aparelho é peça fundamental na equação

As fonos que trabalham comigo na Sonora dizem para todas as marcas que vêm aqui nos apresentar seus produtos/serviços a mesma coisa: nós não indicamos marcas, nós indicamos a fonoaudióloga de uma marca. Explico! Nós, pacientes, criamos um vínculo e uma relação de confiança com a profissional que nos atende.

Quando fazemos um exame/consulta com um otorrino ou fono que nos encaminharão para comprar um AASI eles querem ter a certeza de que estão nos encaminhando para uma profissional séria, competente e que manja muito bem dos aparelhos com os quais trabalha. A fono precisa entender cada detalhe dos seus produtos – caso contrário, podemos fazer um paralelo com o vendedor de Ferraris que não sabe dirigir uma. O que eu conheço de gente que comprou ótimos AASI’s mas teve que se contentar com péssimas regulagens não está no gibi.

Nada de colaborar com a indústria da vergonha da deficiência

Eu mesma jamais poderia ser fono, porque sentiria vontade de estapear os pacientes que chegassem até mim falando sobre “aparelhos auditivos invisíveis“. Não, não é certo sentir vergonha da própria deficiência auditiva, mas as pessoas (em especial as que estão recém descobrindo sua deficiência auditiva) sentem.

É verdade que a indústria se aproveita dessa vergonha que as pessoas sentem para vender aparelhos “discretíssimos”, “invisíveis” e o diabo a quatro. Particularmente, acho isso um horror e se fosse do CONAR baixaria um decreto para vetar para todo o sempre esse tipo de propaganda. Não vejo a indústria de cadeira de rodas tentando vender cadeiras invisíveis ou a indústria de bengalas oferecendo bengalas incolores.

Essas propagandas, em mim, têm o mesmo efeito de uma propaganda de maquiagem que dissesse: “Ei, sua feia horrorosa, nós temos a maquiagem ideal para tornar sua feiúra mais discreta!” Não sinta vergonha por ouvir mal e não ajude a perpetuar esse estigma datado e cafona. A indústria só vai mudar de atitude quando a maioria dos pacientes/clientes o fizer.

Insista no molde perfeito

Minhas orelhas sempre foram complicadas, e conseguir um ótimo molde para elas era muito difícil. Já cheguei a fazer seis moldes em sequência até conseguir um que não me machucava – só quem já sentiu a dor de um molde rígido ou de silicone sabe como ela é horrível! As vezes em que tentei usar um molde que me machucava acabei com alergias feias, orelha paralisada, dor de cabeça lancinante e impossibilidade de usar meus AASI por vários dias até que a dor parasse.

Não desista do molde perfeito, porque ele existe! Com a habilidade da fono e a sua calma e colaboração, vocês chegam lá. Aqui no Rio aprendi um truque ótimo com duas fonos que adoro (beijo, Gisele e Amanda): lambuzar o molde com óleo Johnson’s antes de colocar dentro do ouvido. Tentem isso quando acharem que ele está apertado ou machucando em apenas um ponto específico.

Ah, o atendimento

A experiência de comprar um aparelho deve englobar todos os aspectos da vida de uma pessoa que não ouve. Caso a loja só marque consultas por meio de ligações telefônicas, já começou mal. Se, ao chegar lá e sentar na sala de espera, você se deparar com uma TV sem legendas ativadas, saiba que isso é um fiasco. Pior ainda, se a secretária ou a fono berram o seu nome esperando que você ouça, faça o favor de dar um toque nelas.

E não só: se não falam diretamente com você mas apenas com a pessoa que está lhe acompanhando, me desculpe, estão lhe tratando como um imbecil – você é apenas surdo! O bom atendimento está nos mínimos detalhes. Não berre para o surdo, cutuque-o. Jamais fale como se o surdo não participasse da conversa, inclua-o totalmente. Nunca deixe a TV sem legendas para que o surdo tenha que adivinhar o que é dito.

Faça as marcações por email, whatsapp em vez de impor o telefone a uma pessoa que não ouve. E treine os funcionários e secretárias a respeito de tudo isso! Ninguém sente vontade de retornar a um lugar no qual se sentiu inadequado. Essas coisas que citei acima podem ser comparadas a ser cadeirante e chegar numa loja de cadeira de rodas…que não tem rampa!

Ah, a transparência

O Brasil é o único país do mundo – ou um dos únicos – no qual a experiência de compra de um aparelho auditivo é rodeada por uma aura de mistério e dificuldade. Descobrir o preço de um aparelho auditivo é uma tarefa super chata, porque se você ligar para uma loja irão condicionar essa informação à uma consulta presencial. Nunca vi nenhum outro produto ser rodeado por tanta falta de transparência. Já escrevi diversos posts comentando como isso passa uma imagem horrorosa para nós, os pacientes/clientes.

Querer comprar algo ou fazer comparação de preços e ter que sofrer para descobrir o preço de um produto é algo que só acontece com quem tem deficiência auditiva. Experimente ligar para uma loja de óculos ou cadeira de rodas, perguntar o preço de algo e ouvir “só revelamos o preço se o senhor comparecer aqui para lhe avaliarmos e fazermos um teste”. Isso NÃO existe, gente. Já ouvi mil e um argumentos de fonos que trabalham com AASI’s sobre isso, mas nenhum me convence.

Além disso, os preços não seguem uma tabela, na grande maioria dos casos, e os pacientes/clientes se vêem à mercê de diferenças exorbitantes de valores entre revendas de uma mesma marca. Como sei disso? Porque passo os dias recebendo emails de pessoas me contando seus “causos” como se eu fosse funcionária do SAC das marcas de aparelhos auditivos existentes no Brasil.

A melhor marca de aparelho auditivo não existe

O que existe é o melhor aparelho auditivo adaptado à sua perda auditiva e ao seu estilo de vida, que são únicos. Não existe a melhor marca de aparelho auditivo: existe a melhor marca de aparelho auditivo para VOCÊ. Busque, teste, compare e bata o martelo por aquela que lhe permitir uma experiência auditiva gostosa e tranquila. Você merece essa excelência ao comprar uma tecnologia que traz tanta qualidade de vida.

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